4. Considerações de ordem superior

1. Qualidade

" Um produto é qualquer coisa que é potencialmente valorizada por um mercado alvo, pelo benefício ou satisfação que traz consigo, incluindo objectivos, serviços, organizações, lugares, pessoa e ideias", CRAVENS.

2. Assistência ao cliente

Engloba todas os aspectos da oferta duma firma e especialmente, pedidos de especificação de um produto, cotações, processamento de encomendas, encomenda de inquérito de STATUS, serviço de garantia, resposta do cliente.

• Deverá ser transparente para os clientes
• Engloba todas as partes da organização