3. Marketing de relacionamento

Reunindo qualidade, assistência ao cliente e marketing, para um regresso ao verdadeiro conceito de Marketing.

Características:

• Concentração na reserva do cliente
• Orientação sobre os benefícios do produto
• Sequência longa
• Elevada ênfase à assistência ao cliente.
• Elevado empenho com o cliente
• Elevado contacto com o cliente
• A qualidade preocupa todos
• Envolve o prolongamento da mistura de mercado às áreas da qualidade e do serviço com a condução do mercado.
• Expressão suprema : Verdadeira participação num processo de satisfação de objectivo comum.

( Segundo Christopher, Payne e Ballantyne )